AVISO LEGAL, CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS

1. Datos identificativos

En cumplimiento con el deber de información recogido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que:

Titular: Grupo La Veranera S.L.
Nombre comercial: Veranera Hostel
CIF: B93719912
Domicilio social: Calle Torrejón, 9, 29680 Estepona, Málaga, España
Correo electrónico: info@veranerahostel.com

2. Objeto

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las condiciones de reserva y estancia en Veranera Hostel.

3. Condiciones de uso

El acceso al sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web, conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público.

4. Responsabilidad

El titular no se hace responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso del sitio web ni de interrupciones en el servicio.

5. Condiciones de reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a la aceptación de las presentes condiciones.

Veranera Hostel se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas que no cumplan con los requisitos establecidos, incluyendo aquellas consideradas como grupos no autorizados o fiestas (despedidas de soltero/a).

6. Política de pagos y cancelaciones

Tarifa estándar:

• Cancelación gratuita hasta 3 días antes de la fecha de llegada
• Cancelaciones fuera de plazo o no presentación: se cargará la primera noche
• Se podrá realizar el cargo de la primera noche dentro de los 3 días previos a la llegada

Reservas superiores a 500€:

• Se cobrará 50% al momento de la reserva
• Se cobrará 50% restante 7 días antes de la llegada
• Ambos importes son no reembolsables

Reservas de más de 10 noches:

• Se podrá realizar una preautorización del importe de la primera noche

No reembolsable:

• El importe total se cobrará en el momento de la reserva
• No se admiten cancelaciones ni modificaciones

Promociones:

• Todas las reservas con descuento son no reembolsables

7. Check-in, documentación y pagos

Horario de recepción: 9:00 – 21:00
Check-in: 15:00 – 21:00
Check-out: 09:00 – 11:00

El check-in fuera de horario solo será posible para reservas totalmente abonadas, previa coordinación con el establecimiento.

Para el acceso al establecimiento, el huésped deberá:

• Presentar documento de identidad válido
• Facilitar sus datos completos de residencia
• Presentar una tarjeta bancaria física válida

En caso de que la tarjeta no esté a nombre del huésped, se podrá requerir autorización del titular.

Se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta (Visa o Mastercard). No se aceptan tarjetas virtuales ni American Express.

8. Normas durante la estancia

Con el objetivo de garantizar la convivencia y seguridad de todos los huéspedes, se establecen las siguientes normas de obligado cumplimiento:

El incumplimiento de estas normas podrá conllevar una penalización de 50€ y, en casos graves, la expulsión del establecimiento sin derecho a reembolso.

• Prohibido fumar en cualquier zona interior (solo permitido en la azotea)
• Prohibido consumir alcohol en dormitorios compartidos
• El consumo de alcohol externo se limita a cerveza o vino en zonas comunes
• Horario de silencio: de 23:00 a 10:00
• No se permiten visitas en habitaciones y cualquier visita a la propiedad tiene que registrarse obligatoriamente en recepción
• No se admiten mascotas dentro de las habitaciones
• No está permitido el uso de drogas en el establecimiento
• No está permitido el uso de ropa de cama propia
• El uso indebido de instalaciones podrá conllevar cargos adicionales
• El huésped será responsable de cualquier daño causado

9. Responsabilidad sobre pertenencias

Veranera Hostel no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales. Se recomienda el uso de taquillas con candado proprio.

10. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente. Para más información, consulte la Política de Privacidad.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

12. Protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa:

Responsable del tratamiento:
Grupo La Veranera S.L.
CIF: B93719912
Domicilio: Calle Torrejón, 9, 29680 Estepona, Málaga, España
Email: info@veranerahostel.com

Finalidad del tratamiento:

• Gestión de reservas
• Atención al cliente
• Cumplimiento de obligaciones legales (registro de viajeros)
• Envío de comunicaciones relacionadas con la estancia

Base legal:

• Ejecución de un contrato
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Consentimiento del usuario (cuando aplique)

Conservación de datos:
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales.

Destinatarios:
Los datos podrán ser comunicados a autoridades públicas (por ejemplo, fuerzas de seguridad) en cumplimiento de la normativa vigente.

Derechos del usuario:
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando una solicitud a info@veranerahostel.com.

POLÍTICA DE COOKIES

13. Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.

¿Qué son las cookies?
Son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por un sitio web.

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio)
• Cookies de análisis (por ejemplo, Google Analytics)
• Cookies de personalización

Gestión de cookies:
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies a través del banner de configuración o desde su navegador.

Para más información, el usuario puede contactar con info@veranerahostel.com.

14. Sistema de reservas y proveedores externos

Las reservas realizadas a través de este sitio web pueden gestionarse mediante plataformas externas de gestión hotelera, incluyendo Cloudbeds.

Al realizar una reserva, el usuario acepta también las condiciones de uso y políticas de privacidad de dichos proveedores externos, en la medida en que sean aplicables al proceso de reserva y pago.

Veranera Hostel no será responsable de errores, interrupciones o fallos técnicos derivados de sistemas externos, incluyendo pasarelas de pago o motores de reserva.

15. Pagos, fraudes y devoluciones

Veranera Hostel se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de detectar indicios de fraude, uso no autorizado de tarjetas o información inconsistente.

En caso de devolución de cargos (chargeback) injustificada, el establecimiento podrá iniciar acciones legales para recuperar los importes debidos, incluyendo costes adicionales derivados del proceso.

16. Comportamiento del huésped y derecho de admisión

Veranera Hostel se reserva el derecho de admisión.

Cualquier huésped que:

• Cause molestias a otros huéspedes o vecinos
• Participe en comportamientos agresivos, irrespetuosos o peligrosos
• Incumpla de forma reiterada las normas del establecimiento podrá ser expulsado sin derecho a reembolso.

17. Daños y uso indebido

El huésped será responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipamiento del establecimiento.

El coste de reparación o sustitución será cargado al huésped, junto con una posible penalización adicional.

Veranera Hostel se reserva el derecho de cargar dichos importes en la tarjeta proporcionada por el cliente.

18. Fuerza mayor

Veranera Hostel no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Fallos eléctricos o de suministro
• Restricciones gubernamentales
• Situaciones de emergencia sanitaria

LEGAL NOTICE AND TERMS & CONDITIONS

1. Identification details

In accordance with Law 34/2002 (LSSI-CE), the following information is provided:

Owner: Grupo La Veranera S.L.
Trade name: Veranera Hostel
Tax ID (CIF): B93719912
Registered address: Calle Torrejón, 9, 29680 Estepona, Málaga, Spain
Email: info@veranerahostel.com

2. Purpose

This Legal Notice regulates access to and use of the website, as well as booking and stay conditions at Veranera Hostel.

3. Terms of use

By accessing this website, the user accepts these terms in full.

Users agree to use the website in accordance with the law, good faith, and public order.

4. Liability

The owner is not liable for damages arising from the use of the website or service interruptions.

5. Booking conditions

All bookings are subject to availability and acceptance of these terms.

Veranera Hostel reserves the right to refuse or cancel bookings that do not comply with these conditions, including unauthorized group bookings or bachelor/bachelorette parties.

6. Payment and cancellation policy

Standard rate:

• Free cancellation up to 3 days before arrival
• Late cancellation or no-show: first night will be charged
• The first night may be charged within 3 days before arrival

Bookings over €500:

• 50% charged at the moment of booking
• 50% charged 7 days before arrival
• Both charges are non-refundable

Bookings over 10 nights:

• A pre-authorization for the first night may be made

Non-refundable rate:

• Full amount charged at booking
• No cancellations or modifications allowed

Promotions:

• All discounted bookings are non-refundable

7. Check-in, documentation and payments

Reception hours: 9:00 am – 9:00 pm
Check-in: 3:00 pm – 9:00 pm
Check-out: 9:00 am – 11:00 am

Late check-in is only available for bookings that are fully prepaid and must be arranged in advance.

Guests must:

• Present valid ID
• Provide full address details
• Present a valid physical bank card

If the cardholder is not the guest, authorization may be required.

We accept cash, bank transfer, and Visa/Mastercard. No virtual cards or American Express.

8. House rules

To ensure a safe and comfortable environment:

Failure to comply may result in a €50 charge and, in serious cases, eviction without refund.

• No smoking indoors (rooftop only)
• No alcohol in shared dorms
• Outside alcohol limited to beer or wine in common areas
• Quiet hours: 11:00 pm – 10:00 am
• No visitors in rooms and all visitors of the property must register at reception.
• No pets allowed inside the rooms
• Drug use is strictly prohibited
• Personal bedding is not allowed
• Guests are responsible for any damage caused
  

9. Personal belongings

Veranera Hostel is not responsible for loss, theft, or damage of personal belongings. Lockers are available and we recommend bringing your own padlock.

10. Data protection

Personal data is processed in accordance with applicable regulations. Please refer to our Privacy Policy.

11. Applicable law

These terms are governed by Spanish law. Any disputes will be subject to the competent courts.

PRIVACY POLICY

12. Personal data protection

In accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), the following information is provided:

Data controller:
Grupo La Veranera S.L.
Tax ID: B93719912
Address: Calle Torrejón, 9, 29680 Estepona, Málaga, Spain
Email: info@veranerahostel.com

Purpose of processing:

• Booking management
• Customer service
• Compliance with legal obligations (guest registration)
• Communication related to the stay

Legal basis:

• Contract performance
• Legal obligations
• User consent (when applicable)

Data retention:
Data will be stored for as long as necessary to comply with legal and contractual obligations.

Recipients:
Data may be shared with public authorities when required by law.

User rights:
Users may exercise their rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting info@veranerahostel.com.

COOKIE POLICY

13. Use of cookies

This website uses its own and third-party cookies to improve user experience and analyze traffic.

What are cookies?
Small files stored on the user’s device when browsing a website.

Types of cookies used:

• Technical cookies (necessary for website operation)
• Analytics cookies (e.g., Google Analytics)
• Personalization cookies

Cookie management:
Users can accept, reject, or configure cookies through the cookie banner or browser settings.

For more information, contact info@veranerahostel.com.

14. Booking system and third-party providers

Bookings made through this website may be processed via external hotel management platforms, including Cloudbeds.

By making a reservation, the user also accepts the terms and privacy policies of such third-party providers where applicable.

Veranera Hostel is not responsible for errors, interruptions, or technical failures related to external systems, including payment gateways or booking engines.

15. Payments, fraud and chargebacks

Veranera Hostel reserves the right to cancel any reservation in case of suspected fraud, unauthorized card use, or inconsistent information.

In the event of an unjustified chargeback, the hostel reserves the right to take legal action to recover the owed amounts, including any additional costs incurred.

16. Guest behavior and right of admission

Veranera Hostel reserves the right of admission.

Any guest who:

• Disturbs other guests or neighbors
• Engages in aggressive, disrespectful, or unsafe behavior
• Repeatedly violates house rules may be removed from the property without refund.

17. Damages and misuse

Guests are responsible for any damage caused to the property, furniture, or equipment.

Repair or replacement costs may be charged to the guest, along with additional penalties if applicable.

Veranera Hostel reserves the right to charge these costs to the card provided.

18. Force majeure

Veranera Hostel shall not be held liable for failure to fulfill its obligations due to events beyond its control, including but not limited to:

• Natural disasters
• Power or utility failures
• Government restrictions
• Public health emergencies